国通星驿支付服务引争议：商户资金尾数被“抹零”，消费者权益何在？
近日，国通星驿支付服务在业界引发了广泛争议。据中国网财经记者报道，有代理商在与客户进行交易时，存在未经客户同意就擅自“抹零”交易金额尾数的情况。该行为不仅让部分商户感到不满，更引发了公众对于支付服务中消费者权益保护的关注。
据报道，国通星驿支付服务的代理商在与客户交易时，未经客户同意就擅自将交易金额的尾数“抹零”。当记者对此表示犹豫时，该代理商甚至劝说记者“没多少钱，不必太纠结这个”。这种轻描淡写的态度，无疑是对消费者权益的漠视。
另一名有五年资历的国通星驿老代理商在得知记者的真实身份后，更是直言不讳地表示：“国通这个毛病是得治。”他坦言，对于较真的客户来说，这种“抹零”行为确实会给他们带来麻烦，尤其是新装机的客户，头几笔交易往往会自己核算金额。
对于这一事件，湖南泓锐律师事务所的甘银辉律师表示，具体需要查看商户与支付机构的合同，看是否有对位数抹掉的情况做出约定。如果合同中没有相关约定，支付机构无故扣除约定之外的款项，即使金额不大，也属于违约行为，应当予以返还。
国通星驿母公司新大陆去年的财报显示，其支付服务业务总交易量超2.8万亿，同比增长62.76%，其中超85%的交易流水来自于月流水一万元到五十万元体量的小微商户。如果以全年发生的46.9亿笔交易作为推算，每笔交易被“抹掉”的金额取中间值0.05元，那么被“抹掉”的资金总额将高达2.345亿元。这一惊人的数字，无疑让人们对国通星驿支付服务的合规性产生了质疑。
去年7月，中国银联业务管理委员会曾发布通知，明确指出收单机构不得在交易结算资金中扣除“服务费”、“手续费”等非交易项目资金。对于需要收取相关费用的，应当在向商户明示的前提下，经商户同意，通过其他合规方式进行收取。然而，国通星驿的“抹零”行为显然与这一规定相悖。
博通咨询首席分析师王蓬博认为，国通星驿需要明确指出这些被“抹掉”的资金究竟流向了哪里，是否对所有商户都存在这种行为，以及这种行为是否是因为打印等问题导致的。只有这样，才能避免商户的误会，也才能保护消费者的合法权益。
在此事件中，我们呼吁国通星驿及其母公司新大陆能够正视问题，积极回应社会关切，采取切实有效的措施保障消费者的合法权益。同时，我们也希望相关部门能够加强监管力度，规范支付服务市场秩序，确保消费者的支付安全。
